Emailing & SMSIntégré par Agence Liquid

Klaviyo pour Shopify : l'emailing et le SMS pilotés par vos données clients

Klaviyo est la plateforme d'emailing et de SMS la plus utilisée par les marques Shopify qui veulent vendre davantage à leurs clients existants. Chez Agence Liquid, agence Shopify experte basée à Toulouse et Paris, nous l'intégrons sur une grande partie de nos projets, de la migration à la refonte. Sur cette page, nous détaillons ce que fait Klaviyo, pour qui l'outil est pertinent, comment l'installer sur Shopify et les bonnes pratiques que nous appliquons chez nos clients.

Voir Klaviyo (Klaviyo, Inc.) →

Qu'est-ce que Klaviyo ?

Klaviyo est un logiciel de marketing automation édité par la société américaine Klaviyo, Inc. Il centralise les données clients d'une boutique (commandes, navigation, paniers, profils) et s'en sert pour envoyer des emails, SMS et messages WhatsApp personnalisés, sous forme de campagnes ponctuelles ou de scénarios automatisés appelés « flows ».

L'application Klaviyo sur le Shopify App Store porte le badge Built for Shopify et se synchronise en temps réel avec la boutique : chaque commande, produit consulté ou panier abandonné devient un événement exploitable pour segmenter et déclencher des messages. Sur la fiche de l'app, Klaviyo affiche une note de 4,7/5 pour plus de 3 300 avis (constaté en septembre 2026). L'interface est disponible en français, ce qui facilite l'adoption par les équipes marketing francophones.

À qui s'adresse Klaviyo ?

Klaviyo s'adresse aux marques e-commerce Shopify qui ont déjà une base clients à activer ou qui veulent la construire sérieusement : mode, sport, beauté, équipement, produits techniques ou associations qui collectent des dons. L'outil devient particulièrement rentable dès qu'une boutique réalise des ventes régulières et veut automatiser la relance, la fidélisation et le réachat.

Le plan gratuit permet de démarrer avec une petite base, mais Klaviyo révèle tout son potentiel chez les marchands qui ont une stratégie CRM structurée : segmentation fine, calendrier de campagnes, tests A/B. Pour une toute petite boutique qui envoie une newsletter par mois, une solution plus simple comme Brevo peut suffire au départ.

Les fonctionnalités clés de Klaviyo

Des flows automatisés prêts à l'emploi

Klaviyo propose des scénarios préconstruits : bienvenue, panier abandonné, relance après navigation, post-achat, réactivation des clients inactifs. Chaque flow se déclenche à partir des événements Shopify et se personnalise avec des conditions et des délais. C'est souvent le premier levier de chiffre d'affaires additionnel que nous activons.

Une segmentation basée sur le comportement réel

Les segments se construisent à partir des achats, du montant dépensé, des produits consultés ou de la fréquence de commande. Ils se mettent à jour automatiquement, ce qui permet d'envoyer le bon message au bon client sans export manuel.

Email, SMS et WhatsApp dans un même outil

Klaviyo réunit plusieurs canaux dans une seule plateforme, avec un profil client unique. On peut ainsi orchestrer un email, puis un SMS de rappel, sans multiplier les outils ni dupliquer les listes de contacts.

Des recommandations produits et une personnalisation dynamique

Les emails peuvent intégrer des blocs de produits recommandés, des articles consultés ou des produits complémentaires. Cette personnalisation automatique rend chaque message plus pertinent pour son destinataire.

Des formulaires d'inscription et pop-ups

Klaviyo inclut un éditeur de formulaires (pop-up, bandeau, formulaire intégré) pour collecter emails et numéros de téléphone sur la boutique Shopify, avec ciblage selon la page ou le comportement du visiteur.

Analytics, tests A/B et attribution

Chaque campagne et chaque flow disposent de statistiques détaillées : ouvertures, clics, commandes et chiffre d'affaires attribué. Les tests A/B sur l'objet, le contenu ou le timing permettent d'améliorer progressivement les performances.

Klaviyo en images

Connexion de Klaviyo à Shopify pour lancer l'emailing

Outils d'IA de Klaviyo pour le marketing d'une boutique Shopify

Synchronisation en temps réel des événements Shopify dans Klaviyo

Captures d'écran : fiche officielle de l'application sur le Shopify App Store.

Ce que Klaviyo améliore concrètement

Le taux de récupération des paniers abandonnés, grâce aux relances automatiques par email et SMS.
Le taux de réachat et la valeur vie client, portés par les flows post-achat et de réactivation.
La part du chiffre d'affaires issue du CRM, mesurée directement dans les rapports d'attribution de Klaviyo.
La croissance de la base de contacts qualifiés, via les formulaires et pop-ups d'inscription.

Comment installer et configurer Klaviyo sur Shopify

Installer l'app et connecter la boutique

Installez Klaviyo depuis le Shopify App Store et créez ou reliez votre compte. La synchronisation des clients, commandes et produits démarre automatiquement, historique compris.
Configurer le suivi et le consentement

Activez l'intégration du tracking sur le thème (via l'app embed) et paramétrez la synchronisation du consentement marketing avec Shopify. C'est indispensable pour respecter le RGPD et n'envoyer des messages qu'aux contacts qui l'ont accepté.
Authentifier le domaine d'envoi

Configurez un domaine d'envoi dédié (enregistrements DNS SPF, DKIM, DMARC). Cette étape protège la délivrabilité et évite que vos emails finissent en spam.
Lancer les flows essentiels

Commencez par les flows bienvenue, panier abandonné, navigation abandonnée et post-achat. Adaptez les templates à votre charte graphique et à votre ton de marque avant de les activer.
Mettre en place formulaires et campagnes

Ajoutez un formulaire d'inscription sur la boutique, créez vos premiers segments puis planifiez un calendrier de campagnes. Suivez les résultats chaque mois pour ajuster fréquence et contenus.

Le piège le plus fréquent que nous rencontrons : installer Klaviyo, activer deux ou trois flows par défaut… et ne plus y toucher. Les templates génériques ne ressemblent pas à la marque et le domaine d'envoi n'est pas authentifié, ce qui dégrade la délivrabilité. Chez Agence Liquid, nous recommandons d'authentifier le domaine dès le premier jour, de construire les flows avec la charte graphique du site et de nettoyer régulièrement la base (contacts inactifs, bounces). Lors d'une migration vers Shopify, pensez aussi à reprendre les consentements marketing existants pour ne pas repartir de zéro.
Le conseil d'Agence Liquid

Connecter Klaviyo à Shopify : ce qui se synchronise

La connexion passe par l'application officielle Klaviyo sur le Shopify App Store. Une fois installée, les données circulent dans les deux sens.

Données	Sens	À quoi elles servent
Clients et commandes	Shopify vers Klaviyo	Segments par historique d'achat, flows post-achat et réachat
Catalogue produits	Shopify vers Klaviyo	Blocs produits et recommandations dans les emails
Navigation sur le site	Shopify vers Klaviyo	Produit consulté, ajout au panier, paiement commencé : déclencheurs des relances
Consentements email et SMS	Dans les deux sens	Respect des choix marketing du client sur les deux outils

Durée : l'installation et la connexion prennent quelques heures ; la configuration des flows essentiels, des formulaires et du domaine d'envoi se planifie sur quelques jours. Coût : Klaviyo propose un plan gratuit jusqu'à 250 contacts, puis des plans payants selon le nombre de contacts (voir la FAQ plus bas). Exemple : lors de la migration de Bonne Maison de PrestaShop vers Shopify, nous avons connecté Klaviyo pour reprendre et synchroniser la base clients sans repartir de zéro.

Nos projets Shopify avec Klaviyo

Klaviyo fait partie des outils que nous intégrons le plus souvent : migrations, refontes ou accompagnements SEO, voici quelques projets clients où notre équipe l'a mis en place.

Notre avis sur Klaviyo

Pour une marque Shopify qui veut faire de l'email et du SMS un vrai canal de vente, Klaviyo reste à nos yeux la référence du marché. Sa synchronisation native avec Shopify, la richesse de sa segmentation et ses flows automatisés en font un outil capable d'accompagner une boutique de ses débuts jusqu'à des volumes importants. Nous l'avons notamment intégré chez Quatorze running, Eye-lights et Voltaire.

Son principal point de vigilance est le coût : la tarification évolue avec le nombre de contacts, ce qui impose de garder une base propre. Pour les petites structures ou les budgets serrés, Brevo est une alternative crédible. Mais dès qu'une boutique a du volume et une ambition CRM, l'intégration Klaviyo sur Shopify est généralement l'un des investissements les plus rentables de sa stack.

Questions fréquentes sur Klaviyo

Klaviyo est-il gratuit sur Shopify ?

Klaviyo propose un plan gratuit pour l'email jusqu'à 250 contacts, avec un petit volume de crédits SMS. Au-delà, les plans payants démarrent à 20 $ par mois pour l'email (251 à 500 contacts) (tarifs constatés en septembre 2026, à vérifier sur la fiche de l'app).

Klaviyo est-il disponible en français ?

Oui, l'interface de Klaviyo est disponible en français, ainsi qu'en anglais, espagnol, allemand, italien et plusieurs autres langues. Les emails envoyés peuvent bien sûr être rédigés dans n'importe quelle langue.

Quelle différence entre Klaviyo et Brevo pour une boutique Shopify ?

Klaviyo est pensé en priorité pour l'e-commerce, avec une segmentation comportementale très poussée et des flows orientés vente. Brevo, éditeur français, est souvent plus économique et polyvalent. Notre choix dépend du volume de la boutique et de la maturité CRM de la marque.

Klaviyo est-il conforme au RGPD ?

Klaviyo permet de gérer le consentement marketing et de le synchroniser avec Shopify, ce qui est indispensable pour respecter le RGPD. La conformité dépend toutefois aussi de la configuration : formulaires, mentions légales et gestion des désinscriptions doivent être correctement paramétrés.

Peut-on migrer vers Klaviyo depuis un autre outil d'emailing ?

Oui, il est possible d'importer ses contacts et leurs consentements dans Klaviyo, puis de reconstruire les flows et templates. Lors de nos migrations vers Shopify, notre équipe prévoit cette étape pour ne perdre ni l'historique ni la base clients.

Faut-il une agence pour intégrer Klaviyo sur Shopify ?

L'installation de Klaviyo sur Shopify est accessible en autonomie. Une agence Shopify comme Agence Liquid apporte surtout la configuration technique (domaine, tracking, consentement), des templates à l'image de la marque et une stratégie de flows adaptée au parcours client.

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