Klaviyo et Shopify : les 7 automatisations à mettre en place

Brancher Klaviyo à Shopify : application, événements et app embed

Klaviyo se connecte à Shopify en quelques minutes par son intégration officielle, qui importe automatiquement les profils clients, les commandes et le catalogue. Selon le guide d’intégration de Klaviyo, les abonnés qui acceptent le marketing au checkout Shopify sont aussi synchronisés vers une liste Klaviyo.

Deux familles d’événements alimentent les automatisations :

• Les événements Shopify : commande passée, commande expédiée, checkout commencé. Ils remontent par l’intégration, sans code.
• Les événements de navigation : produit consulté, ajout au panier, collection consultée, recherche. Ils exigent d’activer l’app embed Klaviyo dans l’éditeur de thème.

Trois vérifications au branchement : déconnecter l’ancien outil d’emailing de Shopify pour éviter les doubles emails d’inscription, renommer la case « accepte le marketing » du checkout avec un libellé clair, et authentifier le domaine d’envoi. Notre page Klaviyo détaille notre méthode d’intégration.

Les 7 automatisations en un tableau

Ces sept flows couvrent tout le cycle de vie du client, de la première visite à la réactivation. Les délais indiqués sont des points de départ à ajuster selon votre produit et votre cycle d’achat ; aucun ne doit être copié tel quel.

Commencez par les flows 1, 2 et 4 : ils touchent le plus de monde et se configurent avec les modèles fournis par Klaviyo. Les flows 5 et 7 demandent de connaître votre fréquence d’achat réelle, à lire dans les rapports Shopify.

Bienvenue, panier abandonné, navigation abandonnée : capter l'intention

Les trois premiers flows s’adressent à des visiteurs qui ont montré un intérêt sans encore acheter. Ce sont eux qui transforment le trafic acquis, souvent payé, en premières commandes.

Le flow de bienvenue se déclenche à l’inscription. Le premier email part immédiatement et présente la promesse de la marque ; les suivants racontent l’histoire, les best-sellers et les avis clients. Si une remise est offerte, elle doit être cohérente avec votre politique de prix, sinon elle apprend aux abonnés à attendre.

Le panier abandonné repose sur l’événement « checkout commencé » : le client a saisi son email au checkout, puis n’a pas validé. Un premier rappel quelques heures après, un second le lendemain, avec le contenu exact du panier. Désactivez l’email de panier abandonné natif de Shopify pour éviter un double envoi.

La navigation abandonnée cible les visiteurs identifiés qui ont consulté un produit sans l’ajouter au panier. Elle dépend de l’app embed et du consentement aux cookies : en Europe, son audience est donc plus réduite que les autres flows.

Post-achat et réachat : la deuxième commande se prépare dès la première

Les flows post-achat et réachat s’adressent aux clients, une audience qui connaît déjà la marque. Leur objectif est d’installer la confiance après l’achat, puis de provoquer la commande suivante au bon moment.

Le flow post-achat accompagne la livraison : conseils d’utilisation, entretien, guide de démarrage pour un produit technique, puis demande d’avis une fois le produit reçu. Il réduit les sollicitations du service client et alimente vos avis, à relier à une application comme Judge.me.

Le flow de réachat se cale sur la durée de vie du produit : une cire coiffante, un café ou un complément alimentaire se rachètent à intervalle régulier. Mesurez l’écart moyen entre deux commandes dans vos données, puis programmez le rappel juste avant. Pour les produits consommables, un abonnement peut compléter ce flow, comme Appstle Subscriptions.

Shopify Flow peut enrichir ces flows : une balise « VIP » ou « premier-achat » posée automatiquement dans Shopify devient un critère de segmentation dans Klaviyo. Nous détaillons ces workflows dans notre article sur les automatisations Shopify Flow.

Retour en stock et réactivation : récupérer les ventes perdues

Le retour en stock et la réactivation récupèrent des ventes qui seraient perdues sans relance. Ils demandent un peu plus de paramétrage, mais visent des clients déjà intéressés.

Le flow de retour en stock se déclenche quand un visiteur s’inscrit à l’alerte sur un produit épuisé : Klaviyo enregistre l’événement « Subscribed to Back in Stock » et envoie le message dès que le stock redevient disponible. Klaviyo précise qu’il ne peut pas revérifier le stock avant un éventuel second envoi (source : help.klaviyo.com) : limitez-vous à un rappel, ou excluez les produits à petits volumes.

Le flow de réactivation vise les clients sans commande depuis une durée supérieure à votre cycle d’achat habituel. Une nouveauté, un contenu utile ou une offre ciblée, puis, sans réaction, la suppression du profil des envois marketing. Cette hygiène protège la délivrabilité de toute la base.

Consentement et RGPD : qui peut recevoir quoi

En France, un email commercial envoyé à un particulier exige son consentement préalable, sauf s’il est déjà client pour des produits analogues. La CNIL précise que ce consentement passe par une action positive, comme une case non pré-cochée, et que la simple création d’un compte ne fait pas de la personne un client.

Conséquences concrètes pour vos flows :

1. Le flow de bienvenue ne s’adresse qu’aux personnes inscrites volontairement.
2. Le panier abandonné et la navigation abandonnée ne doivent viser que les profils ayant accepté le marketing, ou des clients existants pour des produits analogues.
3. Les emails post-achat liés à la commande (expédition, livraison) relèvent de l’exécution du contrat ; les relances commerciales, non.
4. Chaque email identifie l’expéditeur et propose un lien de désinscription simple et gratuit.

Côté navigation, la bannière de cookies de Shopify conditionne le suivi Klaviyo pour les visiteurs européens. Notre guide sécurité et RGPD sur Shopify détaille le paramétrage de la bannière.

Eye-lights, Voltaire, Quatorze running : Klaviyo en production

Agence Liquid intègre Klaviyo dans la plupart de ses projets Shopify, presque toujours avec Shopify Flow. Les résultats ci-dessous sont ceux des projets dans leur ensemble : ils ne mesurent pas l’effet isolé de l’emailing.

Chez Eye-lights, qui vend l’EyeRide, un affichage tête haute pour casque moto, Klaviyo fait partie de l’écosystème mis en place avec Alma, Appstle et Translate & Adapt. Pour Noël à l’hôpital, les emails Klaviyo accompagnent les donateurs tout au long de l’opération, ce qui permet à l’association de la gérer en autonomie. Pour intégrer Klaviyo à votre boutique, contactez l’équipe.

Questions fréquentes

Mis à jour en octobre 2026 par Thomas Dubois, Agence Liquid.