Nouveaux comptes clients Shopify : l'impact sur vos apps de fidélité et d'abonnement

Comptes clients hérités ou nouveaux comptes : ce qui change

Les nouveaux comptes clients (appelés simplement « comptes clients » par Shopify depuis décembre 2024) sont un espace client hébergé par Shopify, sans mot de passe, personnalisable par des applications. Les comptes clients hérités (legacy), anciennement « classiques », reposent sur les templates Liquid du thème et sur un couple email et mot de passe.

Source : comparatif du centre d’aide Shopify, consulté en octobre 2026.

Le changement le plus visible pour le client est l’absence de mot de passe. Le plus lourd pour le marchand est la fin de la personnalisation en Liquid : tout ce qui avait été codé dans les templates du compte doit être remplacé par une application ou une extension.

Le calendrier confirmé par Shopify

Shopify a rendu les comptes clients hérités obsolètes le 26 février 2026, sans fixer encore de date d’arrêt définitif. Voici les seules étapes datées dans les sources officielles de Shopify (changelog et forum développeurs).

Ne vous fiez pas aux dates qui circulent sans source officielle. En revanche, l’absence de date n’est pas une raison d’attendre : les comptes hérités ne reçoivent plus de mises à jour, et Shopify recommande de basculer « dès que possible ».

Connexion par code et Shop : ce que vivent vos clients

Avec les nouveaux comptes clients, le client saisit son email et reçoit un code à usage unique à 6 chiffres, qu’il entre pour se connecter. Il peut aussi utiliser Shop si Shop Pay est activé, ou la connexion Google et Facebook. Sur Shopify Plus, un fournisseur d’identité externe compatible OAuth 2.0 et OpenID Connect peut être branché, et Multipass reste utilisable.

Pour vos clients existants, la bascule est transparente : selon le centre d’aide, tout client ayant une fiche dans l’admin a déjà un compte et se connecte avec l’email associé pour retrouver ses commandes. Il n’y a pas de mot de passe à réinitialiser, puisqu’il n’y en a plus.

Deux points à préparer côté marchand. L’email d’envoi des codes doit être vérifié, sans quoi les codes risquent de mal arriver. Et les liens du thème vers les anciennes pages (/account/login) sont redirigés automatiquement, mais une page de connexion ou d’inscription personnalisée doit être retirée du thème.

Fidélité, abonnements, B2B : l'impact sur les applications

Les applications qui affichaient leurs informations dans l’espace client via du code Liquid ne fonctionnent pas telles quelles avec les nouveaux comptes : elles doivent proposer des customer account UI extensions. C’est le premier point à vérifier avant de basculer.

• Fidélité : LoyaltyLion propose trois blocs pour les nouveaux comptes clients (page fidélité complète, statut de fidélité sur la liste des commandes, points gagnés sur chaque commande), à activer après l’intégration via les app embeds. Certaines récompenses qui modifient le panier ne peuvent pas être réclamées depuis l’espace client. Notre page LoyaltyLion détaille l’outil.
• Abonnements : Appstle Subscriptions ajoute un bouton « Gérer l’abonnement » sur les pages Profil, Commandes et Statut de commande des nouveaux comptes, via un app embed. Voir notre page Appstle Subscriptions.
• B2B : Shopify B2B impose les nouveaux comptes clients. Le client professionnel y consulte ses commandes, les informations de son entreprise et de ses emplacements, paie les commandes avec conditions de paiement et commande à nouveau.

Chez NUOO, box beauté bio et e-shop de plus de 4 500 références sur Shopify Plus, Agence Liquid a migré le programme de fidélité vers LoyaltyLion en 2 semaines (2025), avec l’enjeu de ne pas perdre les points des clients. Ce type de migration d’application se planifie de la même façon qu’une bascule de comptes : inventaire des fonctions, test des parcours, mise en ligne sans interrompre les ventes.

Côté B2B, House of Peau, fournisseur de cosmétiques professionnels, s’appuie sur un espace client B2B structuré par Agence Liquid en 2 mois (2026) : formulaire d’inscription professionnel, autoliquidation de la TVA dans l’Union européenne, prix hors taxe hors UE et validation des comptes par Shopify Flow. Résultat : deux fois plus d’inscriptions de clients B2B.

Personnaliser l'espace client avec les customer account UI extensions

Les customer account UI extensions sont des blocs développés par des applications et placés par le marchand sur les pages Commandes, Statut de commande et Profil de l’espace client. Elles remplacent la modification des templates Liquid, avec l’avantage de survivre aux mises à jour du thème.

Trois types de cibles existent selon shopify.dev :

1. Les blocs, placés par le marchand à des emplacements définis des pages de commande ou de profil.
2. Les pages complètes, avec leur propre adresse dans l’espace client, comme une page fidélité.
3. Les emplacements fixes, liés à une fonction précise, comme un bouton d’action sur une commande.

Le marchand peut placer jusqu’à trois extensions sur une même cible. Pour un besoin spécifique, une application sur-mesure peut aussi utiliser ces extensions. Côté thème, Shopify demande désormais aux thèmes du Theme Store d’utiliser le composant web shopify-account pour le lien vers le compte. Les marques sur Shopify Plus peuvent en outre connecter leur propre fournisseur d’identité.

La checklist de bascule en 10 étapes

Une bascule réussie se prépare sur une copie de la configuration, se teste, puis se publie, avec 30 jours pour revenir en arrière si besoin. Voici les étapes, dans l’ordre de la procédure décrite par le centre d’aide Shopify.

1. Lister les personnalisations présentes dans les templates Liquid du compte (customers/account, order, addresses, login, register).
2. Lister les applications qui s’affichent dans l’espace client : fidélité, abonnements, wishlist, retours, B2B.
3. Vérifier la compatibilité de chaque application avec les nouveaux comptes clients, et prévoir un remplacement si besoin.
4. Dupliquer la configuration des comptes dans les réglages du checkout pour travailler sur une copie.
5. Ajouter les extensions des applications et régler logo, couleurs et polices.
6. Connecter un sous-domaine dédié, par exemple compte.votre-marque.fr.
7. Vérifier l’email d’envoi des codes de connexion.
8. Tester les parcours : première connexion, client existant, commande, retour, compte B2B.
9. Retirer du thème les pages de connexion et d’inscription personnalisées.
10. Publier la bascule, surveiller le service client pendant quelques jours, puis supprimer l’ancienne configuration une fois le délai de 30 jours passé.

Pour une boutique avec plusieurs applications dans l’espace client, cette bascule peut s’intégrer à une mission de gestion e-commerce Shopify. Pour planifier la vôtre, contactez l’équipe.

Questions fréquentes

Mis à jour en octobre 2026 par Thomas Dubois, Agence Liquid.