Retrait en magasin sur Shopify : click & collect, créneaux et quotas

Ce que fait le click & collect natif de Shopify

Le click & collect natif de Shopify permet au client de choisir un magasin au checkout, sans frais de livraison, puis de recevoir un email quand sa commande est prête. Il est inclus dans tous les forfaits et ne demande aucune application.

La mise en place suit quatre étapes :

1. Dans Paramètres > Expédition et livraison, section retrait en magasin, sélectionnez l’emplacement concerné.
2. Cochez l’option qui permet aux clients de retirer leurs commandes à cet emplacement.
3. Choisissez un délai de préparation dans la liste proposée, et éventuellement un délai différent quand un transfert de stock est nécessaire.
4. Rédigez les instructions de retrait (horaires, entrée, pièce à présenter) : elles s’affichent dans la notification « prête pour le retrait ».

Côté back-office, l’équipe ouvre la commande, clique sur « Prête pour le retrait » et le client reçoit automatiquement l’email. Le centre d’aide Shopify précise deux limites utiles à connaître : le client ne peut pas changer de point de retrait après le checkout, et par défaut l’option n’apparaît que si toute la commande est en stock dans le magasin choisi.

Ce que Shopify ne fait pas seul : créneaux, quotas et produits périssables

Shopify gère un délai de préparation global, pas une prise de rendez-vous. Le client ne choisit ni un jour ni une heure, et rien n’empêche cinquante commandes d’arriver pour le même samedi matin dans une boutique qui peut en préparer quinze.

Ce n’est pas un problème pour une librairie ou une boutique de prêt-à-porter. Ça le devient dès que l’un de ces cas se présente :

• des produits frais ou préparés à la commande, qui doivent être retirés à une date précise ;
• une capacité de préparation limitée par boutique, qui varie selon la période (fêtes, saison des barbecues, rentrée) ;
• des horaires différents d’un magasin à l’autre, avec des jours de fermeture ;
• des pics prévisibles où il faut fermer des créneaux pour ne pas décevoir.

Dans ces situations, il faut ajouter une couche de gestion des créneaux et de quotas. Le choix de la solution dépend du forfait Shopify et du degré de liberté souhaité dans le checkout.

Trois façons d'ajouter des créneaux de retrait

Il existe trois niveaux de solution : le réglage natif, une application de l’App Store Shopify, ou une application privée développée pour la marque. Le bon choix dépend du volume, du nombre de boutiques et des systèmes à connecter.

Un point technique pèse sur le choix : sur shopify.dev, Shopify indique que les extensions d’interface du checkout qui s’affichent aux étapes informations, livraison et paiement sont disponibles uniquement sur Shopify Plus. Sur les autres forfaits, le calendrier est en général placé dans le panier, avant le checkout. Cela fonctionne, à condition que le créneau choisi soit bien transmis à la commande (attribut ou metafield) et visible par l’équipe qui prépare.

Avant d’installer une application, vérifiez trois choses : la compatibilité avec votre thème, la façon dont le créneau apparaît dans l’admin et sur le bon de préparation, et la gestion des fuseaux horaires et jours fériés. Notre page applications Shopify détaille notre méthode de sélection.

Calendrier dans le checkout et quotas par boutique : le cas Maison Lascours

Maison Lascours montre jusqu’où peut aller un retrait en magasin sur Shopify Plus lorsqu’aucune application standard ne suffit. Cette boucherie-charcuterie familiale du Sud-Ouest, fondée en 1922, vend en ligne et fait retirer une grande partie de ses commandes dans ses boutiques.

Sa boutique Shopify Plus fonctionnait déjà bien. Il lui manquait un outil pour gérer les créneaux de retrait et maîtriser les volumes de commande selon les périodes, boutique par boutique. En 4 mois, en 2026, Agence Liquid a développé une application privée Shopify, hébergée sur Vercel :

1. Synchronisation des emplacements : chaque boutique a son nom, sa localisation, ses horaires et son quota de commandes.
2. Calendrier dans le checkout : le client choisit son créneau de retrait directement au moment de payer, et l’équipe e-commerce gère ce calendrier en interne.
3. Connexion à l’ERP AGI : les informations de commande redescendent automatiquement, sans ressaisie.
4. Bundles synchronisés : les colis de viande, gérés avec Bundles.co, sont correctement reconnus dans l’ERP.

La logique de retrait s’articule avec l’application Delivery & Pickup. Résultat décrit dans l’étude de cas Maison Lascours : des volumes maîtrisés pendant les fêtes ou la saison des barbecues, et un calendrier piloté sans intervention technique au quotidien. Ce type de projet relève du développement Shopify sur mesure et, pour le checkout, de l’expertise Shopify Plus.

Retrait en magasin, point relais ou livraison locale : choisir selon le produit

Le retrait en magasin n’est qu’une des options de livraison locale ; pour beaucoup de marques sans boutique, le point relais joue le même rôle. Le bon choix dépend de ce que vous vendez et de qui prépare.

• Retrait en magasin : idéal pour les produits frais, volumineux ou à essayer, et pour faire venir le client en boutique.
• Point relais : Shopify propose des points de retrait transporteurs (dont Colissimo, Chronopost et Mondial Relay) pour les boutiques en France, selon son centre d’aide. Ils ne sont pas disponibles avec les paiements accélérés comme Apple Pay ou Google Pay.
• Livraison locale : le commerçant livre lui-même dans une zone définie, utile pour un caviste ou un fleuriste urbain.

Le choix du point relais peut aussi peser sur la conversion. Pour l’offre de Noël 2025 de Hairtist Paris, marque de produits coiffants pour homme, Agence Liquid a intégré le choix du point relais avant le paiement, en plus d’une landing page et d’un coffret personnalisable. Le projet, livré en 2 semaines, a enregistré +85 % de panier moyen par rapport à l’année précédente et 2,24 % de taux de conversion pendant l’offre. Notre article sur la livraison Shopify en France compare les transporteurs.

Côté magasin : préparer, prévenir, remettre

Un click & collect réussi se joue en boutique : la commande doit être prête à l’heure, et le vendeur doit la retrouver en quelques secondes. Shopify POS gère ce flux de bout en bout, mais selon le centre d’aide Shopify, la gestion des retraits dans l’application de caisse requiert POS Pro.

Le circuit type en magasin :

1. La commande arrive : une notification prévient l’équipe de la boutique.
2. Le vendeur prépare les articles, imprime si besoin un bordereau de retrait avec QR code, puis marque la commande comme prête.
3. Le client reçoit l’email avec les instructions de retrait.
4. À son arrivée, le vendeur scanne ou retrouve la commande et la marque comme retirée.

Pour une marque qui vend déjà en boutique, c’est aussi l’occasion d’unifier stocks et fiches clients ; nous détaillons ce point dans notre guide Shopify POS : relier magasin et site. Payote, accompagnée par Agence Liquid depuis 2021, encaisse ainsi avec Shopify POS sur sa boutique de Toulouse et sur les foires, dans le même back-office que son site.

Avant les temps forts, pensez à ajuster les délais de préparation et, si vous avez des quotas, à les relever ou les baisser boutique par boutique. Notre article sur la saisonnalité sur Shopify donne un calendrier de préparation.

Questions fréquentes

Mis à jour en octobre 2026 par Thomas Dubois, Agence Liquid.